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Kundenbindung heißt das Zauberwort, und das ganz besonders in Zeiten von Konsumflaute und Sparzwang. Deshalb testen wir die Unternehmen unserer Auftraggeber aus der Sicht des Erst- bzw. Gelegenheitskunden und nicht der Stammkunden.
Besonders wichtig ist uns dabei, dass wir die Testaufträge in erster Linie nicht als Kontrollaufträge gegenüber den Mitarbeitern sehen. Vielmehr soll ihnen anhand der festgestellten Defizite aufgezeigt werden, was für den konkreten Fall Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein bedeuten.
Sehr wichtig ist uns, dass die Präferenz der Testerhebungen in erster Linie in aussagefähigen Stärken-Schwächen-Analysen gesehen wird und nicht ausschließlich in der Aufdeckung von Schwachstellen.
Schwerpunktbranchen unserer Tätigkeit sind der Einzelhandel und das gesamte Dienstleistungsgewerbe. Dabei überprüfen wir in der Regel neben der Qualität der Kundenarbeit der Mitarbeiter auch das Erscheinungsbild des Unternehmens.
MORGENSTERN & PARTNER ist eine kleine inhabergeführte Agentur. Daraus resultierend konzentriert sich unsere Tätigkeit nicht auf deutschlandweite,
zeitsensible Untersuchungen großer Handels- und Dienstleistungsketten. Unsere Auftraggeber sind mittelständische Filialunternehmen, regionale Firmen, Märkte und Einrichtungen (regional im weiteren Sinne), Landesverbände etc.
Dadurch sind wir in der Lage, spezifische Tests individuell, neutral und mit hohem Qualitätsanspruch durchzuführen. Und wir tun es seriös und professionell.
Auch deshalb, weil wir die Tests ausnahmslos selbst vornehmen, also ohne den Einsatz von externen Testern. Nur das sichert u.E. ein hohes Maß an Seriosität und Plausibilität in der Erhebung und Repräsentativität der Ergebnisaussagen.
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